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[銀行]高壓行銷!低利環境下的銀行員工作生態

這篇文章主要分享Netflix美劇“黑錢”關於富國銀行的心得

美劇 馬車輪:富國銀行

這幾天筆者看完美劇“黑錢”的第一集:馬車輪,這是一個類似紀錄片在闡述美國富國銀行為了維持高股價,透過不合理的銷售目標來壓榨銀行員,這當中包括冒名替客戶開一卡車不需要的戶頭來收取帳管費,或是直接幫客戶辦信用卡。很多存戶往往都是在收到帳單或是催繳通知才知道自己“被動”的“享受”了銀行這麼多自己上門的服務…

富國銀行員工到公司抗議

為了創造更多虛假的營收數字,富國銀行倡導一種稱為“交叉行銷”的銷售策略。一個顧客今天上門可能只是想詢問房貸業務,但在Cross-Selling下,行員為了創造更多業績,拼了命強推信用卡、信貸、信託業務、基金等等包羅萬象的產品,企圖要從一隻羊身上盡可能扒下更多層皮,卻失去銀行經營的原則。這些人適合信用卡產品嗎?他的資力如何?信用評分如何?沒有人去在意這些掃興的問題,大家只關注“他還能辦些什麼?”

基里安,一個中東難民。原本期待到美國築夢,但卻深陷不人道的工作環境中。

很多業績無法達標的行員開始打電話給自己的家人、朋友甚至是最噁心的前男友,拜託他們來做業績幫忙辦卡,這當中又有誰會去在乎對方的財務狀況?有強大親友團的人可能還撐得下去,但當越來越多人因為業績落後而被逼退,一氣之下跑去當吹哨者(whistle-blower)而開始官司纏身,或是家破人亡。

為了揭發醜聞,奮力寫文章的記者。

觀後

筆者曾經先後在民營與公家銀行待過,上述黑錢的劇情對沒有金融業經驗的人可能覺得不可思議,或是覺得這是遠在國外的壞銀行才幹得出來。但很不幸的在低利息的環境下,高壓行銷模式早就滲透到台灣銀行業的每一個角落。因為利差越來越小,銀行開始強推財富管理、信用卡、房貸信貸等等的業務,明定出每個行員每個月的業績配額。

Photo by Pixabay on Pexels.com

有業績並不是壞事,但過大且不合理的目標是會對金融穩定造成負面影響(當年的卡奴風波),甚至不時傳出銀行員被主管要求非工作範圍的任務(看好你的健保卡)或是因為業績壓力而自殺。這些不合理的要求與工作環境都不應該出現在我們的職場環境中,但無奈台灣低薪問題讓銀行業工作變成文組畢業生們眼中薪水較高的選項,就算因為不合理而離職,狹隘的金融業專業讓離職者很難找尋其他替代行業,也沒辦法有相當的薪資報酬。

這是一個巨大的泡泡,大家都在等著它破掉,然後“再說”。

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